Meta新推出的人工智能代理Muse承诺让从预约到创建播放列表等各种任务变得更容易，而其中“代理式购物”的推出尤其引发科技和零售行业关注。

Meta一位发言人表示，购物已迅速成为Muse最主要的使用场景之一。

在完成初始设置后，购物流程就像让你的Muse代理帮你寻找感兴趣的商品一样简单。你可以尽可能具体地提出品牌、价格和库存等要求。

该代理会浏览零售网站，筛选符合你要求的商品，然后在Muse应用和网站内提供推荐商品列表。点击某个商品后，要么会直接打开对应零售商网站，要么会在Muse应用内打开，并显示一个“与代理结账”的按钮。

如果你选择通过Muse结账，它会先替你准备好结账流程，并向你展示一张包含订单细节的“确认卡”，由你最终确认。如果你尚未授权Muse访问你的电子邮箱、全名和地址，它也会要求提供这些信息。支付方面，Muse可以通过Meta的技术支付合作伙伴完成结账，例如Link by Stripe或Shopify Shop Pay，但用户需要先完成绑定。

Meta表示，Link“会生成一张一次性使用的卡片，因此你的真实银行卡信息不会暴露”。

PayPal也已被宣布为Muse的支付服务提供方，但目前尚未上线。

Meta首席执行官马克·扎克伯格在Meta Connect大会上表示，公司将从交易中收取一小笔费用。

Muse“连接器”

Meta在9月23日宣布了一系列合作关系，为Muse代理平台提供应用所称的“官方快速通道”，不过这些所谓的“连接器”并非全部已经启用。

沃尔玛、Gap、丝芙兰、Expedia、Wayfair、百思买等都在公告之列，公司表示还会有更多合作在推进中。

已公布合作关系中的Ticketmaster则会将用户引导至其自有市场完成支付。

该公司一位发言人对CNBC表示：“粉丝仍然完全掌控自己的购买决策，因为最终购买全部都在Ticketmaster的安全市场内完成。”

电商巨头亚马逊已阻止Muse在其网站上购买商品，称这违反了该零售商的服务条款。亚马逊指称，Muse会存储客户凭证并抓取账户数据等。

弗吉尼亚大学达顿商学院教授Luca Cian专门研究人们对AI的心理反应。他表示，把购物导入单一的代理式购物体验，可能会加剧购物巨头之间的竞争，而这些公司本就正在争夺同一个市场。

Cian对CNBC表示：“围绕Muse的真正争夺发生在公司之间，消费者才是奖品。谁掌握了代理，谁就掌握了与购物者的关系，而每一家零售商都明白这一点。”

数据与隐私担忧

AI被用于多种定价实践，整体上已在购物者中引发一定不信任。

Morning Consult在1月的一项调查发现，59%的美国成年人表示，AI驱动的动态定价中的价格欺诈是“重大担忧”。

英国央行表示，零售和电商公司正越来越多地使用AI来收集客户数据，并引入动态定价或个性化定价。

麦当劳正在加大AI在商品定价中的使用；而在这一趋势的另一面，Instacart在去年年底因遭遇反对而结束了AI驱动定价测试。Instacart也是Muse的合作伙伴。

沃尔玛首席执行官John Furner上周发表公开信，试图向客户保证，公司不会利用购物者的个人信息在其网站或购物工具中实施动态定价。Furner承认，他“听到了人们对企业利用这些信息和技术向你收取更高价格的担忧”。

除了定价问题之外，Meta自身也有数据和安全问题的历史。该公司曾面临一波有关儿童安全和数据安全的诉讼，最近还就一起涉及多个州总检察长团体的重大联邦案件达成和解，金额接近170亿美元。

客户体验

Muse已跃升至苹果iPhone免费应用榜首，而扎克伯格展示的、类似电子宠物机的Charm设备，也进一步推高了围绕这一代理平台的热度。

Cian表示，尽管外界对Meta存在不信任，许多人仍会使用这款应用，因为这种代理是通过一步步建立信任来运作的，而且“人们会进行区隔”。

Cian对CNBC表示：“研究表明，感知到的控制权会改变行为。Muse正是围绕这一点来构建的。这些都是正确的杠杆。它们在实际中是否站得住脚，才是人们接下来会观察的。”

Cian说，尽管存在潜在的安全担忧，消费者可能仍会乐于把各种“杂务”任务交给代理处理，不过在购买更个性化的商品时，他们可能仍希望自己来做决定。

Cian表示：“补货、比价、退货、等待降价：没有人会因为这些事由机器完成而觉得自己被削弱。”