Meta 说，在 9 月份最初测试这项功能后，其消费级 AI 代理 Muse 现在已经可以代表用户拨打美国企业电话。不过，公司表示，只有付费订阅用户才能使用这项功能。

Meta 上个月表示，Muse 目前已有超过 1000 万用户。公司称，Muse 一直在努力把消费级 AI 打造成面向日常用户的主流产品，而拨打电话是实现这一目标的方式之一，因为它可以替人处理待办事项清单上的另一项任务。

Meta 首席 AI 官、Superintelligence Labs 负责人 Alexandr Wang 表示，这项功能可用于处理人们不想自己打的电话，比如打给有线电视公司、机动车管理局（DMV），或者打给不提供在线预订的餐厅。

此前，只有少数 Muse 早期用户在向 AI 申请后才能试用这项功能。现在，任何付费使用 Muse 的用户都可以提出这类请求。目前，Muse 的订阅方案起价为每月 20 美元，可获得每周 5 亿个 Muse 代币；重度 AI 用户则可以选择每月 100 美元、每周 30 亿个代币的方案。

Muse 并不是唯一能够代用户拨打企业电话的 AI 代理；初创公司 Instinct 也提供类似功能，Google 的 Gemini 亦然。不过，尽管这些 AI 工具现在已经能够完成这项任务，电话另一端的反应却可能不一。许多企业和前台接线员一旦发现来电者不是人类，就会立刻挂断。不过，随着 AI 现在更能模仿真人声音，区分来电者究竟是客户本人还是代表客户行事的 AI，难度也会越来越大。

尽管存在这些挑战，这项功能仍可能吸引那些多年来对客服现状感到沮丧的消费者。长期以来，客户不得不在复杂的电话菜单中层层转接，然后排队等待人工接线员接听。即便接通了，对方也未必能真正解决问题，甚至可能把电话转到另一个部门。现在，这些消费者或许可以让自己的 AI 以无限耐心来代劳这项繁琐任务。

Wang 本周表示，虽然拨打电话目前仍是付费功能，但 Muse 最近新增的电子邮件地址功能将很快向免费用户开放。