拉利，北卡罗来纳州，11月10日 /PRNewswire/ -- Bandwidth Inc.（纳斯达克代码：BAND）今天在其 Reverb® 产品主题演讲和客户展示会上公布了网络级 Super Intelligence（SI）处理、智能编排和可信通信方面的创新。
Bandwidth 联合创始人、董事长兼首席执行官 David Morken 表示：“SI 正在改变企业的沟通方式，但每一次互动的质量都取决于背后的基础设施。通过将更多 SI 能力直接引入我们的全球 Communications Cloud 和 Maestro 平台，我们正在强化自身独特优势，为客户提供所需的性能、网络智能和信任，帮助他们成功规模化部署 SI。”
由 Bandwidth 驱动的 Super Intelligence 创新
在活动期间，客户展示了 Bandwidth 如何为当下已在生产环境中部署的智能客户体验提供支持：
- Salesforce 强调了 Bandwidth 在为其 AI 驱动的 Contact Center 提供全球语音连接方面的作用；
- Bland.ai、Flip 和 GeniusAI 分享了 Bandwidth 的全球覆盖、自有基础设施和网络性能如何帮助虚拟 AI 代理实现可扩展性；
- Quiq 介绍了经过验证的 RCS 渠道在可信客户互动中的价值；
- LifeMD 则说明了使用 Maestro 现代化通信的重要性，包括利用 Bandwidth 的 Number Reputation Management 解决方案，确保医疗服务提供者和患者在关键时刻能够顺利连接。
推出 Bandwidth Call Intelligence
主题演讲中的一项主要公告是 Bandwidth Call Intelligence，这是一项为 Maestro 平台预览的新能力，旨在为整个通话流程提供录音、转录、敏感数据脱敏和合规监控的一体化解决方案。
与分散的点状解决方案不同，Call Intelligence 旨在让企业能够统一查看 AI 语音代理、人工坐席以及两者之间交接环节中的对话。企业将能够应用自己的合规政策，脱敏敏感客户信息，并从已完成的互动中获得洞察。通过将这些能力构建到 Maestro 中，Bandwidth 帮助企业简化合规运营、降低集成复杂度，并在日益复杂的客户互动中保持更强控制力。
首个自有语音转文本模型
Bandwidth 预览了其首个专有、原生流式语音转文本模型，针对公共交换电话网络（PSTN）语音环境的独特需求进行了优化。在现场演示中，Bandwidth 展示了该模型的高准确率和超低延迟表现，在行业基准测试中位居领先行列。
让 Super Intelligence 更接近通话环节
Bandwidth 还宣布大幅扩展其自有运营的通信基础设施：在其网络内直接部署 GPU。该部署已在美国数据中心运行，并将于 2027 年初开始向国际市场推广。GPU 使 Bandwidth 能够在更靠近客户通话路径的位置处理语音，降低延迟并减少对外部服务的依赖，同时让企业对性能和数据处理拥有更大控制权。
扩大全球连接、智能编排与信任能力
Reverb 还展示了在全球覆盖、网络可视化和自动化方面的更新，包括：
- 将覆盖范围扩展至巴西、墨西哥、秘鲁、南非和韩国等市场；
- 端到端 HD Voice 在手机终端与企业应用之间的新可用性；
- 网络诊断、媒体质量和可观测性工具，包括 PCAP 和 Call Ladders；
- 面向 Carrier of Record Enablement 服务和 SI Porting Agent 的自动化与基础设施测试版；
- 新的 Maestro 生态集成与功能，包括与 Bland.ai 的开箱即用集成、在 30 个国家支持 Salesforce Contact Center，以及新的 Emergency Location Manager，以简化分布式员工的合规管理；
- 信任产品组合增强，包括 Identity Authentication、Identity Defense 和 Identity Presentation。这些功能旨在验证合法来电者、保护企业品牌免受号码伪造，并帮助消费者识别并信任来电企业。
Bandwidth 表示，这些创新共同使其成为 SI 驱动型企业通信的关键基础设施。通过结合全球网络、Maestro 编排能力和 Trust 产品组合，Bandwidth 为企业提供了实现大规模连接、自动化和管理智能对话所需的规模与能力。
Bandwidth 还提供 Reverb 亮点视频，并邀请用户注册观看完整回放。
Bandwidth Inc.（纳斯达克代码：BAND）是一家全球领先的云通信公司，帮助企业通过语音通话、短信和紧急服务提供卓越体验。其解决方案及 Communications Cloud 覆盖约 70 个国家和全球 90% 的 GDP，受到统一通信和云联络中心领域所有领先企业的信任，包括 Amazon Web Services（AWS）、Cisco、Google、Microsoft、RingCentral、Zoom、Genesys 和 Five9，以及 Global 2000 企业和 SaaS 构建者，如 Docusign、Uber 和 Yosi Health。作为云通信革命的创始者之一，Bandwidth 是首家也是唯一一家全球 Communications Platform-as-a-Service（CPaaS）提供商，提供可组合 API、Super Intelligence 能力、自营网络以及广泛监管经验的独特组合。其屡获殊荣的支持团队每天帮助全球企业改变通信方式。
