連續第二年在兩個生成式 AI 中型企業象限中獲評為領導者，並首次在 Agentic AI 領域獲評為領導者
印度孟買，2026年11月5日 / PRNewswire / -- 全球智能合作伙伴、RP – Sanjiv Goenka Group 旗下的公司 Firstsource Solutions Limited（NSE : FSL；BSE : 532809）宣佈，在兩份 ISG Provider Lens ® 2026報告的三大中型企業象限中被评为領導者。
在生成式 AI 服务方面，Firstsource 在“战略与咨询服务”以及“开发与部署服务”两个象限中获评领导者，这也是该公司连续第二年在这两个象限中领跑。在 Agentic AI 服务方面，公司在“Agentic AI 开发与部署服务”象限中获评领导者。
公司表示，這三個象限共同覆蓋了Kairos的完整路徑。Kairos是Firstsource面向AI原生運營的操作系統。其“Transform、Implement、and、Operate（轉型、實施與運營）”模式，旨在幫助客戶從判斷AI應在哪些環節改變工作方式，到將這種改變工程化並投入生產，再到在受治理的工作流中運行智能體。
Firstsource 首席與 AI 官 Hasit Trivedi 表示：「企業不需要更多的 AI 試點項目。他們需要重新思考工作的完成方式：重構流程，在能夠創造價值的地方使用生成式 AI，並賦予智能體明確界定的職責，同時在需要人類判斷應該介入的環節保留人工參與。歸根結底，企業希望看到結果的交付。在 Firstsource，Kairos 就是我們將這一點變為現實的方式：可運行的智能（Intelligence That Operates）。ISG 在戰略、工程和 Agentic 執行層面的認可，反映了這種全栈式的 Transform、Implement、and、Operate 方法。」
助理總監兼首席分析師 Gowtham Kumar Sampath 表示：「Firstsource 將領域驅動的生成式 AI 與受治理的 Agentic 執行結合起來，將情境智能嵌入企業工作流，並逐步將 AI 從輔助擴展到協同行動。其 Kairos、Intelligent Context Framework 以及 Agentic AI Studio 連接了流程知識、編排、人類監督和運行時治理，為可擴展、可控的 AI 驅動運營奠定了基礎。」
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Firstsource 表示，在這兩份報告中，ISG 強調了該公司以運營為導向的方法，即讓AI戰略始終與工作的實際運作保持一致。ISG還提到了其可重複使用的領域工程能力，使客戶能夠從經過驗證、產品化的組件出發，而不是從定制化構建開始。
在 Agentic AI 方面，ISG 指出，Firstsource 的智能體設計是建立在領域作戰手冊之上的，並通過 Agentic AI Studio 和 Intelligent Context Framework（ICF）進行編排。公司稱，ICF 能夠捕捉標準流程未覆蓋的例外情況和決策，因此每一次部署都能增強下一次部署。
ISG還強調，隨著智能體在跨企業系統中執行操作，權限、升級路徑以及人工監督與智能體本身同樣重要。Firstsource表示，其目標不是實現最大程度的自主性，而是在明確的邊界內實現可靠的執行，並隨著信任的建立逐步擴大自主權限。
報告下載地址：
- 生成式 AI 服務： https :// www.firstsource.com / insights / resource-hub / research-report / isg-provider-lens-generative-ai-services-2026-firstsource
- Agentic AI 服務： https :// www.firstsource.com / insights / resource-hub / research-report / isg-provider-lens-agentic-ai-services-2026-firstsource
關於 Firstsource
Firstsource Solutions Limited 是 RP - Sanjiv Goenka Group 旗下的公司（NSE : FSL；BSE : 532809），為醫療保健、銀行與金融服務、通訊、媒體、科技、零售和公共事業等行業的企業提供全球智能合作服務。該公司表示，其「深度專業」的團隊透過協作重新構想業務流程管理。
Firstsource 在美國、英國、印度、菲律賓、墨西哥、羅馬尼亞、特立尼達和多巴哥、南非以及澳大利亞開展業務。該公司表示，結合超過25年的行業專長與「agent-first」的交付模式，設計、構建並運營智能化企業運營體系。通過「Intelligence That Operates」這一承諾——由實現該承諾的操作系統Kairos提供支持——公司將諮詢、實施和運營整合為單一的全栈式合作模式，並以結果而非投入為依據來背書，將深厚的領域智慧轉化為面向全球監管最嚴格行業的複利型運營優勢。
