倫敦，2026年10月27日 / PRNewswire / -- 隨著零售商為「黑色星期五」（Black Friday）做準備，線下支付編排平台 Aevi 的研究顯示，53%的美國消費者表示，如果商店不接受他們偏好的支付方式，他們會拒絕購物；在某些關鍵消費羣體中，這一比例上升至約60%。
Aevi對2000多名美國消費者的調查顯示：
- 85%的美國購物者希望線下支付能像線上支付一樣便利，但收銀基礎設施似乎難以跟上這種需求。
- 36%的美國購物者在上一年曾因支付問題放棄在店內購物，其中10%發生在過去一個月內。
- 44%的人表示，遇到緩慢或失敗的支付後，他們再次光顧的可能性會降低。
在美國人最常提到的煩惱中，排隊位居首位，佔42%。年輕消費者受影響最明顯，18至24歲人群中有33%將支付失敗列為主要煩惱，而65岁以上人群這一比例為10%。
還有數百名購物者描述了他們糟糕的支付體驗。一位美國受訪者寫道：「當付款因為商店系統問題而被拒絕時，我感到非常尷尬。另一次，我不得不停止購物，因為我無法使用『拍一拍支付』，而且身上也沒有錢包。」
數據顯示，消費者的期待正在超過門店支付基礎設施的承載能力。在線上新增一種支付方式可能只需要幾天；而在線下，認證、軟件更新以及在各門店推廣則可能需要數月時間。
Aevi 首席执行官 Mike Camerling 表示：“黑色星期五是美国零售商最无法承受的週末，因為收銀臺常常會出現問題。超過三分之一的美國購物者曾因支付問題而離開商店，而且很多人再也不会回來了。那些能夠在不重新建設每家門店的前提下，增加支付方式或更換服務供應商的零售商，將能留住競爭對手流失的客戶。”
Aevi 的白皮書《The real cost of a checkout that doesn 't work》探討了線下支付的購物者體驗，并向支付專家詢問零售商要解決這些問題需要做什麼。
