隨著企業AI的投資持續增長，各種規模的公司都在試圖弄清楚員工對工作場所中這項技術的感受。

沃爾瑪是全球最大的私人雇主，該公司在6月首次向其210萬名員工提出了這個問題，試圖了解如此一支高度多元化的勞動力隊伍是如何體驗AI的。

根據超過170萬份調查回覆，沃爾瑪發現，儘管員工對AI的熟悉程度和接受度各不相同，但培訓和使用經驗非常重要。

沃爾瑪負責員工體驗和數字化的首席人事官在紐約市舉行的2026年活動上對記者表示，沃爾瑪辦公室員工中有77%表示，他們對使用該工具「相當有信心」。

她說，至於沃爾瑪美國的一線員工，84%表示他們有信心使用數字工具，這反映了許多人如今在崗位上使用的AI驅動工具。

Waggoner 說：「我們給了他們證書、培訓項目和工具，所以他們在日常工作中都在使用這些東西。」

在過去的13個月裏，沃爾瑪分別與谷歌和OpenAI合作，推出了面向員工的學習和AI認證項目，且全部免費。Waggoner表示，參加OpenAI培訓的員工表示，他們使用AI的信心提升了27%。

這有助於沃爾瑪在某種程度上逆轉了美國範圍內圍繞 AI 的一些較大趨勢。根據皮尤研究中心2026年8月的一項民調，約52%的美國成年人表示，他們對 AI 的感受更多的是擔憂而非興奮；而沃爾瑪的數據顯示，其員工表現出更高的適應度和興奮度。

Waggoner 說：「提供工具，提供培訓；他們就會更有信心。」

儘管 AI 可能是沃爾瑪 64 年歷史上經歷的最大技術變革，Waggoner 表示，公司推進轉型的方式並沒有改變。

她說：「我們有一個相當大膽的使命宣言：成為一家由人主導、由技術驅動的全渠道零售商，最終致力於幫助消費者省錢。『由人主導』和『由技術驅動』這兩部分已經存在很長時間了。」

經濟中的許多工人都表示，他們擔心 AI 會取代自己的工作。 Waggoner 說，沃爾瑪確實在尋找利用 AI 自動化履約中心流程的方法，例如通過機器人減少一些摩擦，但其技術應用的目標是「減少一些摩擦，利用機器人來提供幫助，然後真正把工作重點放在人類判斷上」。

事實上，Waggoner 表示，在位於德克薩斯州達拉斯的創新實驗室中，自動化的推進減少了之前由人類完成的體力勞動任務，反而創造了更多與品質保證相關的崗位，而非進行大規模的裁員。

在門店一線，Waggoner 表示，沃爾瑪發現其顧客「實際上喜歡在收銀臺與人交流」。

這讓員工能夠將精力集中在使用 AI 解決客戶問題上。

Waggoner 提到，她今年早些时候遇到的一位墨西哥门店經理自己搭建了一個 AI 代理，用來查看報告並推動鮮貨銷售。

她說：「他在使用工具，但他仍然在管理門店。門店經理這個職位還在。他正在運用工具和技術來推動自己的業務。順便說一下，他的鮮貨銷售業績非常好。」