蘋果首款折疊屏 iPhone 原本被寄望能定義新任首席執行官約翰·特努斯（ John Ternus ）上任後的第一年。產品到達消費者手中僅四天後，蘋果就開始更換那些屏幕沿折痕裂開的手機，而維修專家認為他們可能已經知道原因。
一些最早購買這款售價1,999美元、於10月23日開售的iPhone Duo的用戶表示，這款手機7.6英寸的內屏在鉸鏈位置出現裂紋，有時甚至在開箱後數小時內就出現問題。蘋果週一告知CNBC，公司「已得知影響少量iPhone Duo設備內屏的問題」，並指引受影響的客戶聯繫AppleCare進行更換。
這些報告為原本強勁的開局蒙上了陰影。10月16日開始預訂後，訂單在幾分鐘內就售罄了，大多數早期評測也給出了正面評價。
投資者也注意到了這一點。蘋果股價週一下跌1.1%，至343.91美元，週二盤前交易中繼續走低，儘管當時更廣泛的科技板塊正在上漲。
用戶報告了什麼
Reddit 和 MacRumors 论坛上分享的照片顯示，內屏沿鉸鏈中心線出現裂紋，隨後常伴隨著一條橫向的像素帶，呈現持續發白的狀態。Tom 的 Guide 描述中提到，有些設備在顯示屏右側出現一條明亮的白線。
一位澳大利亞用戶表示，他的手機在大約六小時、不到20次開合之後就出現裂紋；Notebookcheck引用該說法稱，在損壞之前還出現了明顯的“咔嚓”聲。
問題的範圍目前仍不清楚。彭博週一報導稱，投訴數量正在增加；9to5Mac 截至週日統計到約 10 個獨立案例。MacRumors 報導稱，網上流傳的一些圖片似乎是 AI 生成的，而在正式發布前測試這款手機的評測者並未報告類似故障。
iFixit 發現了什麼
目前最有價值的線索來自 iFixit。該機構在週末拆解了 iPhone 和 Duo，並結合 CT 的掃描、拆機視頻和蘋果專利，建立了鉸鏈的 3D 模型，再與用戶屏幕的故障位置進行對比。路透社報導稱，損壞集中於顯示屏電纜穿過屏幕下方、靠近中央支撐杆的位置。
一種可能性是，手機合上時支撐杆沒有完全縮回，從而壓迫了顯示屏。iFixit還表示，壓力、夾入的顆粒、反複彎折或製造缺陷都可能是原因，仍需進一步調查。蘋果對這些發現沒有發表評論。
這套鉸鏈結構相當複雜：蘋果稱其由 100 多個部件組成。執行長凱爾·維恩斯（Kyle Wens）在引述中警告說，「製造公差的微小差異，或者一顆沙子，都可能毀掉它所保護的脆弱顯示面板。」
而「一粒沙子」並非假設。iFixit的灰塵測試顯示，細小的顆粒進入了鉸鏈機構並使其發出碎裂聲，儘管這款手機具備IP68的防護等級；內部組件是密封的，但可移動的鉸鏈明顯不是。積極的一面是，iFixit給Duo的可維修性暫定評分为5分（滿分10分），這是迄今為止它給折疊屏手機打出的最高分。
蘋果怎麼說
蘋果向 9to5Mac 提供的完整聲明首先強調了積極的一面：「早期用戶對 iPhone Duo 的反應非常積極，我們也看到開發者正在迅速更新應用，以利用其獨特的外形設計。我們已知悉少量 iPhone Duo 裝置內屏存在問題。如果用戶的 iPhone Duo 顯示屏出現問題，應聯絡 AppleCare 進行更換。」
據 9to5Mac 報導，蘋果表示大多數設備不受影響，且問題通常會在購買後不久出現。用戶無需購買 AppleCare + 也可獲得更換；如果是通過運營商購買的，則應直接聯繫 AppleCare。
蘋果尚未說明裂開的原因，也沒有表示是否會推出修復方案，同時也沒有宣布召回。受影響的用戶已經可以在門店獲得更換，但庫存有限，因此有些人仍在等待。
一旦手機過了保修期，費用就會變得不一樣了。蘋果列出的內屏維修費用為 999 美元，約為這款手機起售價的一半。與之對比，三星 Galaxy Z Fold 8 和谷歌 Pixel 11 Pro Fold 的類似維修費用約在 419 至 579 美元之間，明顯低於蘋果的價格。
目前，早期买家仍在保修範圍內。Tom的Guide指出，蘋果的一年保修適用於正常使用中的缺陷，而且還有14天的退貨窗口。
好评與搶購需求
蘋果於9月9日發布了Duo，這標誌著Fortune所稱的公司期待已久的折疊屏產品正式登場。特努斯在蘋果的發布聲明中表示：「iPhone Duo是自初代iPhone以來最具革命性的變化。」
展開後，Duo 是蘋果迄今為止最薄的 iPhone，內屏面積比 iPhone 大 50%。這塊屏幕採用磨砂納米紋理表面，旨在減少眩光並隱藏折痕。合上後，5.4 英寸的外屏面積約為 iPhone 面積的 90%。這款手機搭載 A20 Pro 芯片和 iOS 27，並配備蘋果新的 Siri AI 助手測試版。
買家確實非常想要它。預訂開始後，美國線上所有配置的發貨日期都推遲到了1月25日，蘋果稱需求「前所未有地強勁」。
評論界也給予了總體上的好評。評測稱讚了幾乎看不見的折痕和續航表現；一項實驗室測試記錄到了近29小時的視頻播放時間，比三星Galaxy Z Fold多出約半小時。最常見的抱怨是第三方應用尚未針對更寬的屏幕進行更新。
摺疊屏早期就存在耐久性問題，這並非新鮮事。2019年三星推出首批摺疊手機時，評測者很快就發現其內屏在正常使用中就會出現裂紋。分析師稱，三星顯示技術是該摺疊面板唯一的供應商。
對蘋果來說意味著什麼
特努斯於9月1日接替蒂姆·庫克（Tim Cook）擔任首席執行官，蘋果在4月宣布了這一交接。這位前硬體工程主管以設備業務見長，而Duo是他擔任CEO後的首個重磅產品。
這件事的影響不僅限於單一機型。根據美聯社的數據，iPhone在蘋果最近一個財年貢獻了20.96億美元的收入，略高於公司總銷售額的一半。
特努斯將很快首次向投資者回應這一問題。蘋果將在11月2日公佈第四財季的業績。該財季在Duo發貨前就已結束，但這將是該產品發布後的首次財報電話會議。
如果缺陷範圍有限，且能夠通過更換迅速解決，影響可能會很快消退；但對於一款售價2,000美元、主打耐用的手機來說，如果出現持續性問題，局勢就會更加難以處理。就目前而言，蘋果給屏幕損壞用戶的建議非常簡單：聯繫 AppleCare。
