在任何時點，Fanatics 都提供超過 150 萬種獨特的 SKU 供體育迷購買——從球衣、帽子到帶有球隊標識的街頭服飾和襪子。隨著一項名為「Shop the Look」的新功能上線，藉助於 OpenAI 的 Codex，尋找這些商品變得更加容易了。

Fanatics 的產品組合反映出其已成長為一個龐大的體育產業平臺，與全球幾乎所有主要的體育聯盟和球隊都有合作。Fanatics Commerce 每年生產超過4500萬件商品，並銷售給180多個國家的客戶。

不過，Fanatics Commerce 首席產品官 Justin Tsai 表示，這種增長也給公司帶來了挑戰。

「我們一直看到的一個問題是，客戶來到我們的網站，而我們運營著數百個這樣的網站……他們的難點在於，總是在瀏覽我們非常龐大的目錄，試圖弄清楚自己能買什麼，」他說。

Tsai 表示，客戶的購物會話時間平均通常會超過 30 分鐘，而且隨著 Fanatics 每週推出上千款新產品，這一時間還在不斷延長。

“Shop the Look”會在每個商品頁面上推薦搭配好的服裝，並根據球隊和預期風格，將這些商品與其他有庫存的商品進行匹配。

Tsai 表示，傳統的購物策展方式，比如拍攝照片和搭配造型，所需的準備時間並不總能跟得上 Fanatics 快速增長的商品庫，也不適合像冠軍紀念衫和帽子這類需要快速上線的商品。

他表示，隨機推薦對體育迷來說也沒有作用。「沒有洛杉磯道奇隊的球迷會想要看到舊金山巨人隊的產品……在這個世界裏，球隊和球員的匹配非常重要。」

儘管 Fanatics 已經成長為一家市值數十億美元的企業，球隊周邊商品仍是其最大的收入來源。Fanatics 的創始人兼首席執行官 Michael Rubin 在本月初對 CNBC 的《Squawk Box》表示，公司今年的商業業務收入將超過70億美元，而包括 Topps 交易卡在內的收藏品業務收入約為55億美元。

從 OpenAI 到 ChatGPT 上線以來，我們一直都在試驗購物工具，包括去年秋天推出的一項功能，該功能允許用戶在 ChatGPT 內直接購買商家的商品。不過，根據 CNBC 的報導，OpenAI 正在終止 Instant Checkout 計劃，轉而與零售商直接合作，在 ChatGPT 內創建專門的應用程序。

Fanatics 的新功能是 OpenAI 将其技术应用于购物场景的另一种方式。OpenAI 行业 GTM 负责人 Rosemary DeArago 表示，零售业中的个性化问题“是一个由来已久的问题”。雖然電子商務的興起讓零售商有了新的方式去“摸清客戶的特征”——無論是過去的購買記錄、用戶瀏覽網站的位置，還是已登錄的賬戶——但这些努力有時仍會失準。

「過去我們試圖拼湊出一些適合展示給客戶的內容，」DeArago 說。「有了 AI ，你可以通過更確定的匹配，以這種更高階的方式實現個性化。」

「Shop the Look」使用OpenAI的Codex來創建工具，解析產品和目錄數據，尋找兼容的商品並重新評估推薦，最終生成可能會建議球迷在購買球衣時搭配帽子、襪子和其他配飾的造型。

Tsai 表示，在推出這項新功能後，推薦商品的瀏覽量增加了 10%。他還說，這些推薦商品能讓購物者對自己考慮購買的商品「更有把握」，因為他們可以看見它與其他球隊周邊商品的搭配效果。

DeArago 表明，雖然購物體驗中永遠都會有更多精心策劃的造型和線下試穿的空間，但像這樣的 AI 集成——它可以幫助縮小海量商品選擇範圍，並展示像正品球隊球衣這樣高價值商品可能適配什麼——表明「有一個非常大的機會可以提升現有體驗」。