個人 AI 代理人越來越多地代表用戶進行交易，但鑒於大語言模型的非確定性，AI 机器人也容易做出它們本不應該做的事情。在這種情況下，這意味着 AI 可能會出錯並發起未經授權的交易。

為了提前應對這一問題，美國運通推出了一套新框架，旨在讓 AI 代理在完成交易之前先捕捉並驗證客戶的購買意圖。

美國運通表示，這一理念的核心在於，應該有一種方式來確保客戶的購買指令能貫穿整個交易生命週期，從購買本身到後續的所有環節都能得到保留。

這套框架被命名為「Intent Intelligence Framework（意圖智能框架）」。該公司希望它能成為AI驅動交易的行業標準。

「這些新型交易將包含消費者、商家和代理三方，」美國運通代理式合作與戰略副總裁 Hannah Bozian 在接受 TechCrunch 記者採訪時表示。她說，公司希望確保代理式交易依然「像我們的持卡會員所期待的那样，無縫、可信且安全」。

這套框架的發布，緊隨該公司今年4月推出的 Amex Agentic Commerce Experiences（代理式商業體驗）之後，也就是 ACE Developer Toolkit（ACE開發者工具包）。該工具包包含多項服務，如今也納入了這套意圖框架中。

美國運通表示，目前尚未看到因代理式商業而導致的爭議增加，但随着這類商業模式規模的擴大，公司希望主動建設這項技術。部分原因在於，消費者已經表現出願意嘗試代理式商業的意願。

該公司向 TechCrunch 表示，在最近一份 Amex Trendex 報告中，66%的受訪美國消費者表示他們可能會使用 AI 代理來研究某種產品或服務的最佳價格；61%的受訪者表示，在未來12個月內，他們可能會使用 AI 代理來獲得產品或服務推薦。

首先，美國運通的新意圖框架從一個 Create Intent API 開始。該接口將捕捉客戶的購買指令，以及他們在請求中可能附帶的其他限制條件，例如商家名稱、最高預算和其他產品偏好。Bozian 表示，意圖的收集方式可能會因所涉及的 AI 模型不同而有所變化，但公司的計劃是讓這套框架足夠靈活，以支持所有代理式商業模型。

隨後，客戶將驗證自己的身份，並確認代理所捕捉到的意圖內容。

接著，系統會創建一個 Intent ID，也就是代表該意圖的唯一識別符，同時生成一個 Proof、of、Intent Token（意圖證明代幣），其中包含客戶的高層級約束條件。這些代幣將被用來獲取一個安全的數字支付憑證，代理在結賬時將使用這一憑證，而不是客戶真正的信用卡號碼。美國運通表示，這樣既能保證購買過程的安全，也能確保交易與客戶授權代理執行的內容保持一致。

美國運通表示，這個 Intent ID 和代幣還可以用於交易流程中的不同環節，幫助企業管理欺詐預防和爭議處理等領域。

Bozian 表示：「我們的方法與其他一些實現方式的不同之處在於，我們在交易流程的更早階段就引入了意圖。這一點非常重要，因為它有助於在風險發生之前就降低部分風險。」

她舉例說，客戶可能要求代理人購買一雙白色、9碼的耐克運動鞋，但代理人卻提交了購買阿迪達斯鞋子的請求。在這種情況下，美國運通可以阻止交易通過，因為代理人犯了錯誤。

Bozian還指出，雖然如今許多代理商在購買前會徵求客戶的同意，但美國運通預見，在未來的某些情況下，代理商的自主性可能會強得多。例如，消費者可能會允許代理商自動補購紙巾或衛生紙等家庭日用品——在這些品類中，真正重要的限制條件可能只有價格和規格，而不是商家或品牌。在這類場景下，讓技術在流程中執行額外檢查、確保交易符合客戶意圖，是很有意義的。

她還表示，記錄「哪個代理在何時獲得了哪些授權」的日誌，也有助於處理由代理一方引发的欺詐問題。

美國運通表示，該公司已與支付生態系統中的合作夥伴討論如何實施 ACE，其中包括包含美國運通支付憑證的代理式代幣，以及開發者工具包的其他組成部分。

該公司表示，隨著代理式商業生態的發展，計劃繼續積極推進 ACE 的後續開發。

10月13日，在TechCrunch Disrupt 2026的Industry Stage活動上，美國運通的代理式合作與戰略副總裁Hannah Bozian將更詳細地介紹公司的新“Intent Intelligence Framework”，以及它對代理式商業世界意味着什麼。