Meta 在年度開發者大會 Meta Connect 之前迎來一股 AI 熱潮。新推出的個人代理應用 Muse 迅速躋身蘋果應用商店前列，也帶動了公司股價的上揚。但這款產品剛剛興起，就遭遇了大型平台的直接阻攔。

亞馬遜禁止代客購物

據 CNBC 報導，Muse 的定位是替用戶處理一部分線上事務，包括預約、出行安排、填寫電子表單、查看家庭安防攝像頭，以及跨網站搜尋商品並完成支付。Meta 還試圖讓 Muse 連接 Shopify、Stripe 等服務，形成更完整的消費閉環。

但亞馬遜已明確拒絕這一模式。該公司表示，如果第三方應用程式代表用戶在其他企業平臺上購物，應以公開的方式運作，并尊重服務提供方是否參與的決定。據亞馬遜所述，Muse在其電商應用程式中代客購買商品，違反了平臺服務條款。

平台爭奪用戶入口

這場摩擦反映出一個更大的變化：AI 代理正試圖接手用戶從搜索到下單的消費路徑，而電商平臺並不願將這一入口讓給外部AI。

市場研究機構 Emarketer 的分析師 Max Willens 表示，過去很多美國消費者網購時首先想到的都是亞馬遜，但現在越來越多用戶可能會先從 AI 助手開始搜尋商品。隨著這類行為的增加，亞馬遜將更加強調自己在消費鏈條中的位置。

亞馬遜此前也採取過類似行動。報導提到，亞馬遜曾起訴 Perplexity，指控後者試圖隱藏其 AI 代理的抓取行為，以便繼續在未獲許可的情況下抓取零售網站內容。亞馬遜亦已對 OpenAI 和 Google 的部分代理工具設定限制。

Meta 赌注眼镜場景

對於 Meta 来說，Muse 的早期表現重新點燃了華爾街對其 AI 業務的樂觀情緒。報導顯示，Meta 的股價在 Muse 推出後兩週內上漲超過 20%，年度累計漲幅也回落到接近納斯達克指數的水平。

部分分析師認為，Muse的早期商業模式可能仍處於補貼階段，但Meta具備將其發展為免費增值產品的途徑。Mizuho分析師則預計，Meta會在本次Connect大會上將Muse從單一應用，進一步推進爲平臺級產品，重點方向可能是與智能眼鏡結合。

該機構認為，若 Muse 與 Meta 正在推廣的可穿戴設備整合，可能會讓 AI 代理從手機應用延伸到更貼近日常場景的硬體入口。這也被視為 Meta 目前較清晰的消費級 AI 落地方向之一。

隱私顧慮仍未消退

不過，若要真正擴大其使用範圍，仍面臨著用戶信任的問題。賓夕法尼亞大學數字媒體與隱私研究學者表示，部分用戶會試用這類個人代理服務，但仍有很多人對將敏感數據交給平臺持謹慎態度。

報導還提到，Meta 目前所處的外部環境並不輕鬆。一方面，AI 行業正面臨更強烈的安全和治理討論；另一方面，Meta 近期還同意支付高達 170 億美元，以和解多州圍繞青少年心理健康問題提起的訴訟。隨著生成式 AI 和聊天機器人的擴張，外界對上癮、隱私和安全的擔憂也在上升。