Meta 新推出的消費級 AI 代理應用 Muse 近日快速升溫，在蘋果美國區 App Store 免費榜上超越了 ChatGPT。該產品以「代辦」功能為主打，可替用戶預訂行程、安排餐廳、管理日曆及完成部分購物操作，也讓 Meta 在消費級 AI 代理賽道上迅速獲得關注。

Muse 登頂免費榜

Muse 基於 Meta 的最新 Muse Spark 模型運行。用戶授權後，應用可連接手機內的多個賬戶和服務，由 AI 代為執行任務。對於 Meta 来說，這是它首次大規模推動面向普通消費者的 AI 代理產品。

這類產品的核心賣點，就是將聊天式 AI 進一步推進到「直接執行任務」。用戶不僅在應用內提問，還會將訂票、訂餐、購物等操作交給代理完成。也正因如此，Muse 很快成為本周美國科技圈討論的焦點。

亞馬遜阻止訪問商城

不過，Muse的擴張很快就遭遇了阻力。亞馬遜已經阻止Meta的助手訪問其線上商店，並表示，未經授權的AI代理持續接入其網站，違反了平臺使用條款。亞馬遜還稱，Meta並未就此尋求許可。

Meta 尚未對亞馬遜的說法作出公開回應。但該公司已宣佈，將與 Shopify 合作，為 Muse 的部分購物功能提供支持。這意味著，Meta 可能會先通過合作夥伴體系推進交易能力，而不是完全依賴大型平台開放入口。

圍繞 AI 代理接入電商平台的爭議，焦點在於誰掌握用戶入口，以及平台是否願意將交易流程交給外部代理。對亞馬遜而言，這類工具可能繞開其原有的網站和 App 接觸點，削弱平台對流量和交易界面的控制。

平台控制權與隱私受關注

亞馬遜此前也處理過類似問題。去年，該公司曾就 Perplexity 的 Comet AI 工具提起訴訟，理由同樣與 AI 工具訪問亞馬遜賬戶有關。美國第九巡回上訴法院隨後作出一項對亞馬遜不利的裁決，認為最終是用戶主動選擇通過相關機器人訪問亞馬遜，相關爭議目前仍未完全結束。

值得注意的是，亞馬遜本身也在推進類似產品。其購物代理「Buy for Me」具備與「Muse」相近的代辦能力。亞馬遜此前表示，品牌將被默認納入該功能，如需退出則需自行操作。公司管理層也提到，正在探索與第三方公司合作推出「AI」購物代理。

除了平台间的競爭之外，隱私問題仍是 Muse 面臨的另一項挑戰。若要讓代理真正代表用戶完成任務，通常需要讀取登錄資訊、支付方式以及日程等敏感數據。 Meta 表示，用戶的登錄憑證不會向外泄露，線上支付會使用一次性卡號，以此來隱藏真正的銀行卡信息。

但 Meta 过去曾多次卷入隐私爭議。該公司近期還面臨與智慧眼鏡相關的多起擬議集體訴訟，其中一項指控稱，部分眼鏡拍攝內容曾被發送給第三方人工審核人員，用於標註和 AI 開發。 Meta 對相關指控予以否認。

Muse 的走紅也出現在一個敏感時間點。Meta 首席執行官扎克伯格預計將在本週的 Connect 大会上公布智能眼鏡的更新，AI 代理與可穿戴設備的結合，可能成為其下一階段產品佈局的重點。