幣界網消息，隨著人工智能重塑消費者旅程，L’Oréal正在重新思考其營銷引擎。L’Oréal集團首席數字與營銷官Asmita Dubey表示，人工智能正滲透到營銷過程的各個方面，包括生成洞察、開發內容、目標受眾、衡量回報等。她指出，人工智能的介入使得營銷人員需要理解連接消費者與品牌的系統。L’Oréal的AI戰略包括幫助員工使用人工智能、將人工智能嵌入各業務職能以提高效率，以及理解人工智能如何改變消費者旅程。Dubey強調，營銷仍然關於滿足消費者需求和創造真正的消費者參與感。