思科正在为其8.5万名员工做准备，让他们学习新技能、尝试使用AI，并重新思考自己的工作方式。

这不仅仅是教会员工如何使用这项技术。它还需要时间去学习、需要试验的自由，也需要愿意与员工一同改变的领导者。

思科已经投资于AI工具、按岗位定制的培训、辅导、导师机制以及新的职业发展机会。

对员工的这种重视，帮助思科在2026年《财富》全球最佳职场榜单中位列第2。

思科的业务表现也在走强。公司在2026财年收官时实现了创纪录的营收和创纪录的季度表现，其中包括创纪录的人均营收。

思科执行副总裁兼首席人力、政策与使命官Francine Katsoudas表示：“我们的重点是培养学习敏捷性：也就是随着工作演变，学习、摒弃旧知、试验并应用新能力的能力。我们希望员工能够影响变化的内容，而不是仅仅对变化作出反应。”

随着AI承担更多工作，人类技能变得更重要

Katsoudas表示，人类判断力将是员工未来最需要具备的能力之一，“以及使这种判断成为可能的批判性思维、好奇心和创造力”。

她说：“随着AI承担更多工作，我们需要人们去质疑既有假设，并作出审慎的决策。”

AI Workforce Consortium的研究发现，在与网络安全相关的岗位中，对人类能力的需求正在增长，其中包括伦理推理和系统性思维。

在思科，员工正通过辅导、导师机制以及试验AI的机会，同时培养人类技能和技术技能。

而这需要一种员工往往最稀缺的资源：时间。

如果学习很重要，就要为它留出时间

思科的“Time to Grow”项目为每位员工每月提供4个专门用于学习的小时数。

Katsoudas表示：“我们都经历过这样的情况：当业务需求压上来时，学习很容易被放到优先级列表的最底部。但我们的员工明天所需的技能，要求我们今天就进行投入。”

领导者也必须为学习留出时间。

“当领导者公开投入自身发展时，他们有助于建立一种文化：在这种文化中，个人成长在每一个层级都被期待，也都能获得支持。”

在思科，一些高管更进一步：他们向员工学习。

当员工教高管时

思科的AI导师计划（AI Mentorship Program），即CAMP，会将AI“超级用户”员工与高级领导者配对。员工担任导师，高管则是学员。

Katsoudas表示：“从战略层面理解AI，与看到人们在工作中实际如何使用它，是完全不同的。”

高管们学习的不只是AI。首批参与者全部表示，CAMP为坦诚对话、共同学习和试验创造了空间。

“我们的首个CAMP群组再次证明，AI素养与其说是掌握技术，不如说是建立信任。”

当员工被要求尝试新事物时，这种信任尤为重要。

给员工留出试验空间

Katsoudas表示：“如果人们害怕承担风险，或者害怕尝试一些可能不会奏效的事情，我们就无法要求他们创新。”

89%的思科员工表示，管理层将诚实的错误视为业务运作的一部分，而在一家典型的全球科技公司，这一比例为38%。这意味着，思科员工报告这种体验的可能性高出134%。

Katsoudas说，87%的思科员工正通过试验来学习AI。

对Katsoudas来说，当一次试验没有成功时会发生什么，同样重要。

她说：“当事情出错时，我们是否创造机会，让大家一起学习并改进？如果我们想更快创新，就必须接受有些试验不会成功，并从中学习。”

88%的思科员工表示，尝试新的、更好做事方式的人会受到赞赏，而在一家典型的全球科技公司，这一比例为65%。同样有88%的思科员工表示，人们能迅速适应变化，而典型全球科技公司的这一比例为68%。

连接员工与业绩

对思科而言，要从AI中获得更多价值，起点在于领导力。

Katsoudas表示：“最大的经验是，如果我们不从根本上重新思考如何领导，我们就无法完成劳动力转型。”

领导者如何使用AI也很重要。当直属领导使用AI时，思科员工使用AI的可能性会提高一倍。

但以身作则只是工作的一部分。员工还需要理解公司要去往何处，以及他们在实现这一目标过程中扮演什么角色。

Katsoudas表示：“在重大变革时期，人们需要清楚自己正走向哪里，需要相信自己在带领我们到达那里这件事上扮演着有意义的角色，也需要信任正在作出的决策。”

Katsoudas说，思科还迎来了30年来员工生产率最强劲的一年。

根据Great Place To Work的数据，十分之九的思科员工表示，人们愿意付出额外努力，而在一家典型的全球科技公司，这一比例约为三分之二。

Katsoudas表示，在持续使用AI的员工中，思科看到了更高的生产率和敬业度。

她说：“这令人鼓舞，因为我们看到的收益并不局限于效率提升。”

思科还希望员工把更多时间投入到客户、关系建设以及解决复杂问题上。

在Katsoudas看来，最终能把AI用好的公司，会像重视技术投资一样，有意识地投资于人。

她说：“AI正在改变技术能够做到什么，但我们也需要以同样的雄心，去思考人能够成为什么样的人。”

Roula Amire是Great Place To Work的高级内容总监。文末原文提到，可在LinkedIn上关注她，并订阅Great Place To Work的LinkedIn新闻简报，以获取有关推动商业成功因素的最新研究。