阿联酋银行业正接近一个拐点，人工智能开始重塑从客户服务和合规到网络安全以及内部运营的方方面面。

上周举行的 2026 年迪拜金融科技峰会上的进展显示，这个国家最大的贷款机构已不再只是试验 AI，而是在准备将其作为运营方式的基础组成部分。

按资产计迪拜最大银行 Emirates NBD 表示，其目前有超过 150 项 AI 计划在推进，其中 65 项已经进入生产环境。

这家由政府控股多数股权的银行一直在积极推进数字化转型，并承诺将约 50% 的技术预算投入 AI。

今年 6 月，Emirates NBD 在 Evident AI Index for Banks – Middle East & Africa 中排名第一。该指数评估中东和非洲地区银行如何部署 AI，以及它们如何适应这项技术带来的变革性影响。

这项由伦敦市场情报公司 Evident 开展的调查涵盖了 100 多家公司，包括保险公司和支付处理商。

报告指出，Emirates NBD “明确”将 AI 与企业生产力、运营现代化以及阿联酋国家 AI 议程联系在一起。

上个月，Emirates NBD 成为中东和北非地区首家在本地、境内基础设施上部署 OpenAI GPT 模型的银行。这使其能够在满足阿联酋严格的数据驻留、隐私和监管合规法律的同时，大规模运行先进的大语言模型。

该行计划将 OpenAI 的模型整合到其各项业务中，以提升客户体验、通过高级分析加强风险管理和金融犯罪防范、自动化流程并提高员工生产力。

“未来五年，银行业的变化将超过过去 30 年，”Emirates NBD 集团首席数字与信息官 Miguel Rio-Tinto 说。

“生成式 AI 和先进的前沿模型非常强大，它们正在为银行自动化开启新的可能性，使过去在客户服务、内部流程和员工支持方面难以实现的能力成为现实。我认为，AI 将成为塑造未来竞争格局的关键决定因素。”

Rio-Tinto 预计，网络安全将是变化最显著的领域。随着先进 AI 模型越来越能够识别软件漏洞，该行每月需要评估的关键安全缺陷数量已从 2025 年初的约 1,000 个激增至上个月的约 15,000 个。

为应对这一日益增长的挑战，Emirates NBD 也在防御端采用同样的技术，利用一个前沿的 OpenAI 模型测试并识别自身系统中的弱点。

该地区正在进行的快速数字化转型提高了其遭受网络攻击的风险，而自 2 月 28 日美伊战争爆发以来，加强海湾地区运营韧性的需求也变得愈发迫切。

在阿联酋，随着地缘政治紧张局势升级，日均网络攻击尝试据报从约 20 万次飙升至多达 70 万次。

7 月，阿联酋成功挫败了一系列针对金融业的复杂网络攻击，这些攻击试图通过网络钓鱼活动和恶意软件破坏数字系统和技术基础设施。

阿联酋网络安全委员会警告称，网络犯罪分子正越来越多地利用 AI 设计更复杂的攻击手段。

虽然网络安全正成为 AI 发挥作用的关键领域，但阿联酋银行也在寻求将这项技术部署到更广泛的职能中。迪拜商业银行（CBD）就在峰会上公布了一系列战略技术合作。

与微软、Silent Eight 和 Comarch AI Wealth 的合作将分别支持更广泛的 AI 采用、加强 AI 驱动的合规与风险管理，并进一步发展该行的数字财富平台和投资产品。

CBD 还与 Zamp 合作，以利用智能自动化，并与 Harvey、Sirion 和 Flank 签署战略协议，以改善其法律和治理基础设施。

“我们正从传统 AI 应用转向采用 agentic AI，这正在创造重新思考和重新设计现有业务流程的机会，”迪拜商业银行首席技术与服务官 Thomas Cherian 说。

“这将帮助我们加快服务交付，并提供更优质的客户体验。Agentic AI 正帮助我们迈向更智能的银行业务，使其对客户而言更安全、更有保障，也凸显了技术在当今作为银行战略推动力的日益重要作用。”

与传统生成式 AI 不同，agentic AI 可以在极少人工干预下自主做出决策并执行任务。

Cherian 估计，AI 代理可以处理 55% 至 60% 的运营任务，而人工监督仍将保留，用于批准结果。CBD 还希望保留其开发的代理及其背后知识产权的所有权。

阿联酋近期已将 agentic AI 列为技术议程的首要任务。今年 4 月，阿联酋政府启动了一项重大国家计划，目标是在 2028 年前将所有联邦政府运营、服务和任务的 50% 转向 agentic AI 系统。

随后一个月，迪拜宣布了一项为期两年的行动计划，以加快该技术在酋长国私营部门的采用，目标是在未来全球经济中获得“竞争优势”。

随着政府为 agentic AI 设定雄心勃勃的采用目标，而银行也向这项技术投入大量资源，阿联酋金融业似乎正准备迎来根本性变革。