OpenAI正将ChatGPT打造成企业与消费者之间的新型连接平台，直接挑战谷歌在商业信息检索领域的主导地位。

周二，OpenAI宣布推出“Businesses in ChatGPT”测试版，允许企业认领并管理其在ChatGPT上的商业主页，追踪用户互动数据，并通过专属AI代理与潜在客户直接对话。

此次推出的产品体系包括两个核心工具：供企业管理信息和查看数据分析的“Business Hub”，以及允许用户与企业AI客服直接交互的“Business Agents”。

后者目前仅向美国境内符合条件的电商及在线服务企业开放。企业还可以为其Business Agent投放赞助广告，作为ChatGPT广告的落地目标页面，赞助内容将予以明确标注。

功能设计对标谷歌商业生态

Business Hub的核心功能与谷歌商家资料高度相似。

企业完成验证后，可更新关键信息、上传包含定价与库存的产品目录，并获取包括提及次数、主页浏览量、网站点击量及热门发现主题在内的聚合分析数据。这一设计令外界将其与谷歌分析工具相提并论。

在接入路径上，OpenAI为不同企业类型提供了差异化方案：

现有OpenAI企业客户及广告主可通过专属客户经理操作；Shopify商家则可直接从Business Hub或Shopify后台完成店铺绑定，其符合条件的商品已通过Shopify Catalog整合至ChatGPT。

在数据隐私方面，OpenAI表示不会向企业共享用户的具体对话内容或Business Agent聊天记录，所有分析数据均经过聚合处理，且仅在互动量达到一定阈值后方可查看。

AI代理重塑用户购买决策路径

Business Agents的推出代表着ChatGPT在商业场景中的能力跃升。

当某企业出现在模型回复中时，用户可点击进入该企业的ChatGPT主页，并选择与其Business Agent展开对话，就产品差异、功能匹配等具体问题进行深度咨询。

这一交互模式旨在填补消费者在购买决策前的信息获取缺口。以用户比较两款商品为例，Business Agent可基于企业自有信息提供个性化的功能对比与建议。

OpenAI强调，Business Agent对话会被清晰标注，与ChatGPT原有对话界面严格分离，以区别于ChatGPT的独立回答。

OpenAI副总裁Benji Shomair表示，企业验证将采用多种方式，针对不同市场和不同类型的企业有所差异，但未披露具体流程细节。

电商直购尝试折戟后的战略转向

此次推出商业主页功能，是OpenAI在电商领域的一次重要战略调整。

此前，该公司曾试图将ChatGPT打造成可直接购物的电商平台，甚至引入了购物车功能，并采用佣金分成模式，一度被视为与亚马逊正面竞争的重要筹码。然而，据报道该项目未能实现预期增长，于今年3月正式宣告终止。

相较于此前的直接交易模式，新方案转而聚焦于商业信息的分发与用户的决策辅助，逻辑上更接近搜索引擎的商业广告模型。

OpenAI表示，计划未来将Businesses in ChatGPT及Business Agents扩展至更多市场和业务类别，并为有更复杂需求的企业构建专属工具。这一路径能否比前次电商尝试取得更好的商业成果，市场仍在观望。