Airbnb此前曾预告将打造自家的AI旅行代理，而该公司周四宣布，这项新的AI功能将于2027年上半年推出。Airbnb周四发布的第三季度股东信还更详细说明了这款代理将如何运作、实际能做什么，以及它与典型AI聊天机器人的不同之处。

在此前的采访中，首席执行官Brian Chesky曾概述这家旅游公司的AI思路，称计划打造一款比传统聊天机器人拥有更丰富界面的AI代理。他还谈到自己对聊天机器人的看法，认为聊天机器人并不是旅行场景的合适界面，因为人们会从规划过程和对旅程的期待中获得乐趣。他上个月在接受TechCrunch采访时表示，因此，Airbnb打造的任何代理都不应削弱灵感获取和浏览体验。

Chesky当天重申了这一观点，并在财报电话会上对分析师表示，人们不会用一个AI代理处理所有事情。

他说：“如今的AI代理，比如Muse和Instinct，擅长处理简单、常规的任务，比如预订餐厅或安排预约。但规划一次旅行是不同的。”

“旅行是带有向往色彩的。发现去哪里、住哪里，本身就是体验的一部分。事实上，80%的旅行者表示，他们喜欢花时间研究旅行。人们想看照片，想比较房源，想和同行的人一起做决定，”他继续说道，“我不认为通用型代理最适合做这件事。所以这就是我们为什么要打造自己的AI代理。”

Airbnb将其代理描述为一个专为旅行设计的个性化界面，它会围绕用户的问题“构建一个界面”，而不是像聊天机器人那样只是给出回复。

Chesky说：“我们正在做的是开发一种专门设计、以AI为原生的体验，来响应房客的需求。也就是说，我们不会只依赖传统聊天方式——那种方式文字负担很重，而再次强调，这显然不是你规划旅行应采用的方式。我们的代理会从一个包含数百种旅行专用界面组件的库中调用内容——地图、照片、对比、日历、行程安排——并实时组合它们，以匹配用户正在寻找的内容。”

这位高管表示，这款代理会“有点像生成式UI”，其设计目标是在用户有特定旅行需求时，“在恰当的时间提供恰当的界面”。

在股东信中，Airbnb强调，公司近20年来连接房东与房客的经验，正在为这款代理的构建提供参考，因为其中融入了关于人们如何在其平台上预订和接待的洞察。这款代理还将能够在预订之外帮助旅行者。

公司写道：“我们的代理将能够在整个旅程中帮助房客——从更改预订、解决支付问题，到协助退款、重新预订，或提供24小时安全支持。这些事情是外部代理难以单独完成的。”

Airbnb预计，随着时间推移，这款代理将能够帮助旅行者处理旅途中的其他方面，不仅包括民宿和酒店，还包括服务和体验。服务和体验是该公司自去年改版后更加重视的两个领域。

尽管公司此前表示，其AI代理有望在未来一年内某个时候推出，但现在它更明确地承诺，将在2027年上半年向消费者推出这项新技术。

这项代理发布消息是与强劲的第三季度业绩一同公布的。Airbnb第三季度营收增长19%，达到48.7亿美元，高于华尔街预期。公司还上调了2026年营收增长预期，目前预计增幅将处于“高个位数十位”（high teens），而此前预期为“中个位数十位”（mid-teens）。

Chesky在周四的第三季度财报电话会上对分析师表示：“Airbnb重新回到了增长模式。”

他补充说：“像我们这样规模的市场平台，增长再次加速是很少见的，但这正是我们正在做到的。第三季度是我们三年多来营收增长最快的一个季度。”