Meta过去一年一直在把更多内容审核工作交给人工智能。过去几周里，这家Facebook和Instagram母公司在巴西和美国都面临选举干预指控，而Meta大多将这些错误归咎于其自动化系统。

这些指控来自一位在任总统、一个全国性抗议运动以及一名美国参议院候选人。与此同时，作为一家去年营收达到2010亿美元的标普500公司，Meta正在加快从人工审核员转向大语言模型的步伐。

Meta在3月宣布，将推出更先进的AI内容执法系统。到6月，大语言模型已取代人工审核员处理约一半的审核请求。根据《金融时报》报道，Meta的目标是在2026年底前，让某些违规类别的自动化程度达到90%或更高。Meta告诉该报，其模型比人工审核员少13%的错误，并能多发现10%的违规；但一些员工警告称，这一转变推进过快，监督不足。

2018年，在巴西和美国大选前夕，Facebook设立了一个由二十多名专家组成的“战情室”来应对选举干预。8年后，两国再次迎来投票，而Meta如今把这个战情室称为选举运营中心。不过，平台治理工作中越来越多的部分已经从人转向软件。

据研究机构“战略对话研究所”10月发布的一份报告，平台越来越依赖“众包和自动化系统”，而不是人工监督。报告发现，平台对这些系统如何运作或如何测试披露甚少，并表示：“在快速变化的选举周期中，把它们作为主要监督手段仍是一个未经验证的命题。”

今年秋天发生的这些案例显示，当这些系统在选举期间失灵时会发生什么，也说明为什么Meta的解释很少能让受影响者满意。

Meta没有回应Fortune的置评请求。

Meta为何会卷入巴西选举法院

尽管Meta的竞选对手团队称其试图限制线上影响力，巴西总统路易斯·伊纳西奥·卢拉·达席尔瓦仍在10月25日的决选中赢得第四个任期。Meta则将问题归因于技术错误。

卢拉的竞选团队于10月10日向巴西最高选举法院提起诉讼，指控Meta通过带有偏见的算法和AI限制偏袒对手弗拉维奥·博索纳罗。在这份请愿书及后续文件中，竞选团队举例称，Meta的自动翻译把“Flávio futuro presidiário!!”（“弗拉维奥，未来的囚犯！！”）翻成了“Flávio future president!!”（“弗拉维奥，未来总统！！”），并指控Meta限制了卢拉部分帖子的分享。

《圣保罗页报》报道称，Meta员工在内部消息中承认，卢拉账户受到的限制比博索纳罗账户更多。

10月15日，法院命令Meta平等对待两位候选人，否则将面临每天50万雷亚尔、约9.8万美元的罚款。法院在认定Meta最初的回应不充分后，于10月19日要求该公司在24小时内证明自己没有限制任何一位候选人。

路透社报道称，Meta提交的文件列出17项措施，包括对总统竞选广告账户的任何自动限制都要在两小时内进行人工审核。公司否认对两位候选人有差别对待，并表示问题源于技术错误。博索纳罗的竞选团队后来也加入了此案，称自己同样受到了不公平对待。

巴西选举检察官办公室告诉法院，Meta并未完全遵守相关裁定，包括一项要求其解释AI工具如何处理涉及每位候选人的内容的命令。检方认为，不同候选人遭遇的错误并不相同，这削弱了Meta关于技术错误的解释。

卢拉在决选中以51.8%的有效票数获胜。选举法院尚未决定是否对Meta处以罚款；而在10月14日就账户下架问题启动调查的联邦检察官，也于10月21日对Meta提起民事诉讼。

No Kings为何在行动当天一度失联

10月17日，在旨在鼓励提前投票的第四个全国“No Kings”行动日，Meta暂停了该联盟的Instagram账号，MS NOW报道称。组织者表示，该账号在美国东部时间下午约1:30、也就是当天活动最高潮时段下线，持续约90分钟。即便之后恢复可见，管理员仍有数小时无法访问。

该联盟还在Threads上表示，收到报告称“#NoKings和提前投票内容在Meta各平台上无法访问、受到限制，或似乎被压制”。

Meta对事件的解释在一夜之间发生变化。当天，Meta通讯副总裁安迪·斯通将暂停归因于异常高的发帖、分享或评论频率。第二天，他在X上写道，Meta的网络安全系统检测到“Claude工具在密集时段读取个人资料、帖子和话题标签的使用”，公司“自动化防护措施”错误地让该账号下线。

斯通写道：“我们想再次就这一错误真诚道歉。”该联盟的社交媒体团队随后告诉Ars Technica，他们使用的是Anthropic的AI模型Claude，用来搜索关键词和话题标签，以追踪网上讨论。

该联盟随后致信Meta首席执行官马克·扎克伯格，询问Meta是否就这一事件或2026年中期选举与特朗普政府有过沟通。信中还询问，Meta的“白名单协议”——用于保护某些高知名度账户免遭自动移除——如何对待特朗普及其盟友，与No Kings及其他“鼓励选民参与的公民社会行动”相比是否不同。

10月21日，该联盟在回复中表示，Meta再次道歉，并提出与其技术专家会面。联盟随后回信称，公司没有给出实质性回应，并要求与Meta高层会面。

10月22日，由马里兰州参议员克里斯·范·霍伦领衔的5名民主党参议员要求Meta提供其与特朗普政府就No Kings事件沟通的记录，并称该公司“不断变化的解释”令人担忧。10月30日，该联盟表示已与Meta高级管理人员会面，但会谈结束时，Meta并未就改变做法或建立保障措施作出实质性承诺。

安吉·尼克松的拉美裔拉票页面发生了什么

10月27日，Instagram下架了佛罗里达州民主党参议院候选人安吉·尼克松竞选团队创建的一个西班牙语账号，该账号旨在接触拉美裔选民。当时，竞选团队正在奥西奥拉县的一场催票集会上发帖。

尼克松在X上写道：“我们呼吁Meta立即恢复该页面，并就其被移除给出解释。”她还分享了Instagram发来的暂停通知。该账号在第二天早上恢复上线。

Meta发言人告诉《Newsweek》，由于该账号创建时间只有一周半，“我们的系统自动且错误地将其判断为在冒充Nixon for Senate竞选活动”。

反特朗普组织运动50501——这一名称代表50场抗议、50个州、1场运动——在Instagram发文，将这次暂停与No Kings事件联系起来，并要求“超越技术解释的透明度和问责”。

什么可能迫使Meta作出回应

Meta的监督委员会是一个由Meta资助但独立运作的机构，负责审查内容审核决定。该委员会批评Meta选举完整性工作中“反复出现的执法失败”，并提到了No Kings账号被暂停以及Meta对卢拉广告账户执行反欺诈政策时的“过度执法”。声明并未暗示这两起事件具有政治动机，而Meta也不受其约束。

来自13个州和华盛顿特区的总检察长已要求Meta解释No Kings账号被暂停一事，并说明其如何区分“合法政治活动”和有害的“机器人”流量。加州众议员罗伯特·加西亚和马里兰州众议员杰米·拉斯金——他们分别是众议院监督委员会和司法委员会的民主党领袖——要求在11月9日前获得简报。

拉斯金说：“我们需要记录，解释这件事是如何发生的，以及特朗普政府是否有人参与其中。”

这些要求都不具备法律强制力。在巴西，选举法院是否罚款以及检方诉讼的结果，将检验政府能否迫使Meta作出回应。在美国，这取决于今天的投票：如果民主党赢得众议院，加西亚和拉斯金将有望出任委员会主席，并拥有传唤相关答复的权力，针对其中一些同样的问题发出传票。